Chị Trương Thị Tâm Hảo (phải), nhân viên đại lý thu BHXH tự nguyện, BHYT xã Hòa Phong, huyện Tây Hòa tư vấn cho người dân tham gia BHYT, BHXH tự nguyện. Ảnh: THÁI HÀ

Hướng tới mục tiêu BHXH, BHYT toàn dân, cơ quan BHXH tỉnh đã tích cực mở rộng, phát triển đại lý thu, nhằm đẩy mạnh tuyên truyền, phục vụ hiệu quả người tham gia.

Mở rộng hệ thống đại lý thu là một trong những giải pháp quan trọng, tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận, tham gia BHXH, BHYT ngay tại nơi cư trú và quyết định đến việc thực hiện mục tiêu BHXH, BHYT toàn dân.

“Cánh tay nối dài”

Để thực hiện đạt mục tiêu đề ra, BHXH tỉnh ký kết chương trình hành động với các ngành, các tổ chức chính trị, xã hội, nghề nghiệp trên địa bàn; tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ. Nhờ làm tốt công tác mở rộng mạng lưới đại lý thu, những năm trở lại đây, việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT trên địa bàn tỉnh đạt nhiều kết quả quan trọng. Sự phát triển cả về chất và lượng của hệ thống mạng lưới đại lý thu đã góp phần gia tăng số người tham gia BHXH, BHYT.

Tính đến ngày 30/9/2020, tổng số người tham gia BHYT, BHXH toàn tỉnh là 813.415; trong đó 64.802 người tham gia BHXH, chiếm 14,2% lực lượng trong độ tuổi lao động. Đặc biệt, trong 9 tháng đầu năm có 9.948 người tham gia BHXH tự nguyện, tăng 2.224 người so với cùng kỳ năm trước; 803.467 người tham gia BHYT, đạt tỉ lệ bao phủ 91,4% dân số.

Theo ông Phan Ngọc Luận, Phó Giám đốc BHXH tỉnh, có được những kết quả trên là nhờ sự nỗ lực, phấn đấu, vào cuộc mạnh mẽ của các cấp ủy đảng, chính quyền, ban ngành đoàn thể, đặc biệt là sự đóng góp to lớn của hệ thống đại lý thu tại cơ sở, những “cánh tay nối dài” của ngành BHXH đã “bám làng, bám dân”, gặp gỡ, tiếp xúc với các nhóm đối tượng tiềm năng để tư vấn cho người dân hiểu được những lợi ích từ chính sách và tinh thần nhân văn của BHYT, BHXH tự nguyện; chăm sóc, hỗ trợ các thủ tục đơn giản, nhanh chóng…

Để đạt mục tiêu “phủ sóng” BHXH tự nguyện, BHYT trên địa bàn tỉnh, thời gian tới, BHXH tỉnh sẽ tiếp tục nâng cao năng lực, nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm, thái độ ý thức phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động tập trung vào các nhóm đối tượng có tiềm năng tham gia.

Bên cạnh đó, ngành BHXH cũng phối hợp với Bưu điện tỉnh tổ chức các buổi hội nghị, tuyên truyền đến tận các thôn, xóm; chú trọng công tác đào tạo, đào tạo lại cho nhân viên đại lý thu để đáp ứng nhu cầu công việc… Toàn tỉnh hiện có 112 đại lý thu với 749 nhân viên, riêng trong 9 tháng đầu năm 2020 đã phát triển được 6 đại lý thu với 139 nhân viên mới.

Gắn quyền lợi với trách nhiệm

Nhân viên đại lý thu là người thay mặt cơ quan BHXH thực hiện công tác vận động, tuyên truyền, giải thích về chế độ, chính sách, những quy định, điều kiện triển khai BHXH, BHYT đến các nhóm người tham gia; đồng thời trực tiếp thu tiền đóng BHXH tự nguyện, BHYT về cơ quan BHXH, sau đó chuyển sổ BHXH, thẻ BHYT đến tay người tham gia và các công việc khác trong phạm vi được cơ quan BHXH ủy quyền.

Để hoạt động thuận lợi, đại lý thu được cơ quan BHXH cung cấp văn bản, tài liệu nghiệp vụ, biên lai thu tiền, các biểu mẫu, biển hiệu để thực hiện nhiệm vụ thu BHXH, BHYT theo quy định. Các đại lý được tham dự các khóa tập huấn, lớp đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và hưởng thù lao theo quy định. Ngoài ra, đại lý thu cũng được thỏa thuận sử dụng cộng tác viên là người hoạt động không chuyên trách cấp thôn, xóm vào hoạt động của đại lý.

Quan trọng hơn, trong quá trình đồng hành cùng ngành BHXH, nhân viên đại lý là kênh phản ánh thông tin, kịp thời chuyển cho cơ quan BHXH những khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai thực hiện và ý kiến, kiến nghị của người tham gia BHXH, BHYT để cơ quan chuyên môn kịp thời giải quyết.

Bà Nguyễn Thị Thu, đại lý thu ở phường Phú Đông (TP Tuy Hòa), cho biết: Để trở thành một nhân viên đại lý thu hiệu quả, ngoài việc thực hiện trách nhiệm theo quy định của cơ quan BHXH thì cần phải tạo được niềm tin cho người dân. Muốn vậy, nhân viên đại lý phải là người kiên trì, nhẫn nại, có tinh thần trách nhiệm cao và tâm huyết với công việc để lắng nghe, tháo gỡ những vướng mắc của người dân, giúp họ tin tưởng, cảm thấy yên tâm, tự nguyện tham gia.