Trong 4 ngày (13-16/4), BHXH Việt Nam tổ chức Khóa đào tạo về phương pháp thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trong khuôn khổ dự án ILO- LUX do Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) tài trợ.

Tham dự Khóa học có 45 học viên là cán bộ các đơn vị trực thuộc BHXH Việt Nam và cán bộ BHXH 18 tỉnh, thành phố khu vực phía Bắc.

Phát biểu khai mạc Khóa học, bà Dương Ngọc Ánh- Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng (BHXH Việt Nam) nhấn mạnh, với mục tiêu của Ngành BHXH Việt Nam là phục vụ tốt người tham gia BHXH, BHYT mọi lúc, mọi nơi. Tổ chức các hoạt động khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người tham gia BHXH, BHYT sẽ giúp xác định được việc cung cấp dịch vụ công của cơ quan BHXH đang được người dân đánh giá như thế nào, còn có những vấn đề gì tồn tại, hạn chế để không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đánh giá cao những bước tiến của Ngành BHXH Việt Nam trong thực hiện chính sách BHXH, BHYT, đưa đến những dịch vụ an sinh tốt nhất cho người dân, bà Marielle Phe Goursat- Giám đốc Chương trình ILO- LUX chia sẻ, Khóa đào tạo nằm trong khuôn khổ Dự án "Hỗ trợ mở rộng bao phủ bảo trợ y tế xã hội khu vực Đông Nam Á" nhằm tăng cường các chương trình bảo vệ sức khỏe cho người dân, nâng cao chất lượng y tế, hướng tới BHYT toàn dân, đặc biệt là nhóm dễ tổn thương.

"Chăm sóc khách hàng không phải là hoạt động mới nhưng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh ASXH được mở rộng, diện bao phủ BHXH, BHYT toàn dân, hướng tới sự hài lòng của người tham gia, thụ hưởng chính sách. Chính vì vậy, ILO sẽ hỗ trợ BHXH Việt Nam tiếp cận, tìm hiểu bài bản mức độ hài lòng của người dân; đánh giá chất lượng họ nhận được trong các yếu tố quyền lợi mang đến cho người dân về thụ hưởng các chính sách; tiếp cận các dịch vụ của hệ thống. Từ đó góp phần đảm bảo hiệu quả hoạt động của hệ thống BHXH, mang đến niềm tin tốt hơn nữa, nhiều thành quả hơn nữa trong ASXH"- Bà Marielle Phe Goursat nói.

Ông Nguyễn Khang- Phó Vụ trưởng Vụ HTQT (BHXH Việt Nam) chia sẻ thêm, chương trình bồi dưỡng nằm trong khuôn khổ Dự án kéo dài đến tháng 10/2021, trong đó ILO không chỉ dừng lại ở hỗ trợ bồi dưỡng phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng mà sẽ hướng tới các nội dung như bồi dưỡng kỹ năng chăm sóc khách hàng; mô hình chăm sóc khách hàng đảm bảo giữ lại khách hàng ở lại hệ thống; tác động của Covid-19 đến hệ thống ASXH… Với kỳ vọng những kiến thức, kỹ năng mới dành cho cán bộ sẽ góp phần vào sự phát triển bền vững của Ngành BHXH Việt Nam.

Sau Lễ khai giảng, các học viên đã được ông Phan Quang Thịnh- Giám đốc Công ty Nghiên cứu thị trường TITA giới thiệu Tổng quan Khóa đào tạo phương pháp thực hiện khảo sát sự hài lòng. Đồng thời, trong khóa học, các học viên cũng được chia sẻ kiến thức nghiên cứu thị trường; đo lường, khảo sát sự hài lòng của khách hàng; cách phát triển bảng hỏi định tính và định lượng; Cách tạo link khảo sát; cách chạy bảng dữ liệu; làm báo cáo đánh giá sự hài lòng của khách hàng; một số nội dung quan trọng về xác suất thống kê…