Theo Bộ LĐ-TB&XH, đã có 9.238 cuộc gọi được nhân viên Tổng đài tiếp nhận, trong đó đã chuyển đến các bộ phận chức năng là 4.520 cuộc. Đối tượng gọi đến Tổng đài hầu hết độ tuổi từ 25 đến dưới 60 tuổi. Người gọi không chỉ gọi hỏi vấn đề của bản thân, mà nhiều người còn gọi hỏi cho người khác hoặc nhiều người khác; có cả các cuộc gọi của cán bộ cấp xã/phường hỏi về kinh phí hay đề nghị hướng dẫn một số nội dung.

Cũng theo thống kê, nhóm có số cuộc gọi cao nhất là nhóm NLĐ tự do, không có giao kết HĐLĐ bị mất việc làm. Nhóm này khá đa dạng, từ làm nghề lái xe ôm, bán vé số, bán hàng rong, lái xe, bán hàng tạp hóa, bốc vác, phụ hồ, giúp việc, trông trẻ, gội đầu cắt tóc… Cũng có cả nhóm làm nông nghiệp, có đất nông nghiệp cũng hỏi có được hỗ trợ không, làm thế nào để được hưởng, việc kê khai đăng ký như thế nào…

Tiếp đến là cuộc gọi của NLĐ tạm hoãn thực hiện HĐLĐ hoặc nghỉ việc không lương. Nhóm này bao gồm nhiều ngành nghề; tuy nhiên chủ yếu là công nhân, giáo viên, người làm việc ở các công ty du lịch, trung tâm dạy tiếng Anh… Một vấn đề nổi lên là họ đều nói DN nơi họ làm việc từ chối trách nhiệm lập danh sách những người bị tạm hoãn HĐLĐ để gửi các cơ quan chức năng.

Nhóm hộ nghèo, cận nghèo, đối tượng bảo trợ xã hội, người có công có số cuộc gọi thấp hơn 2 nhóm trên. Người dân chủ yếu hỏi lúc nào được nhận tiền, thuộc 2-3 nhóm đối tượng được hưởng thì giải quyết như thế nào.

Có nhiều phản ánh liên quan đến khiếu nại, tố cáo ở cuộc gọi của 4 nhóm trên. Đáng chú ý, cuộc gọi của NLĐ bị chấm dứt HĐLĐ, không đủ điều kiện hưởng trợ cấp thất nghiệp chiếm số lượng không cao. Cuộc gọi của người SDLĐ vay vốn để trả lương ngừng việc đối với NLĐ và cuộc gọi về việc tạm dừng đóng BHXH hầu như không có.